Veelgestelde vragen

Als groothandel leveren wij uitsluitend wijnen aan professionele klanten. Om uw klantaccount te creëren met de juiste instellingen, hebben we een aantal basisgegevens van u nodig. Op die manier kunnen we u meteen voorzien van de juiste service qua assortiment, leveringen, voorwaarden en kunnen we op basis van uw regio en branche de meeste geschikte wijnadviseur contact laten opnemen. Hij kijkt naar uw wensen en behoeften en overlegt samen met u in welke mate u behoefte heeft aan ondersteuning of advies.

Klik in het menu op “klant worden” en vul het aanvraagformulier in. Wij behandelen uw aanvraag binnen 1 werkdag.

Ga naar onze website en klik rechtsboven op “aanmelden”. Indien het de eerste keer is dat u wilt inloggen, klikt u op “wachtwoord vergeten?”. Het emailadres dat u moet gebruiken, is het emailadres dat bekend is in ons systeem en waar ook alle overige communicatie naartoe gestuurd wordt. U ontvangt een email met een link om uw persoonlijk wachtwoord in te stellen.

U kunt altijd uw wachtwoord opnieuw instellen. Ga naar de aanmeldpagina op onze website en klik op “wachtwoord vergeten?”. Het emailadres dat u moet gebruiken, is het emailadres dat bekend is in ons systeem en waar ook alle overige communicatie naartoe gestuurd wordt. U ontvangt een email met een link om uw persoonlijk wachtwoord opnieuw in te stellen.

Het emailadres dat u moet gebruiken, is het emailadres dat bekend is in ons systeem en waar ook alle overige communicatie naartoe gestuurd wordt. Indien u toch niet weet welk emailadres dit is, kunt u altijd contact opnemen met één van onze Front-Office medewerkers via [email protected].

In uw persoonlijk account kunt u alleen uw wachtwoord wijzigen. Alle andere wijzigingen, zoals bijvoorbeeld adresgegevens, emailadres, betaalgegevens, enzovoort, kunt u doorgeven aan één van onze Front-Office medewerkers via [email protected]. Zij zullen de gegevens dan voor u wijzigen.

In uw persoonlijk account kunt u alleen uw wachtwoord wijzigen. Alle andere wijzigingen, zoals bijvoorbeeld adresgegevens, emailadres, betaalgegevens, enzovoort, kunt u doorgeven aan één van onze Front-Office medewerkers via [email protected]. Zij zullen de gegevens dan voor u wijzigen.

In de webshop vindt u ons volledig assortiment, met realtime voorraden, inclusief service-artikelen zoals glaswerk en verpakkingen. Aangezien ons vast assortiment continue wordt aangevuld met interessante ontdekkingen, heeft u op de webshop altijd een up-to-date overzicht van ons aanbod. Na inlog krijgt u ook toegang tot alle prijzen en promoties en kunt u snel en gemakkelijk de gewenste producten bestellen.

In de webshop vindt u ons volledig assortiment, met realtime voorraden, inclusief service-artikelen zoals glaswerk en verpakkingen. Aangezien ons vast assortiment continue wordt aangevuld met interessante ontdekkingen, heeft u op de webshop altijd een up-to-date overzicht van ons aanbod. Na inlog krijgt u ook toegang tot alle prijzen en promoties en kunt u snel en gemakkelijk de gewenste producten bestellen.

Jazeker dat kan. Neem hiervoor contact op met één van onze Front-Office medewerkers via [email protected]. Zij voeren de gewenste correcties rechtstreeks door in ons systeem.

Als u op zoek bent naar een specifiek product, is het erg gemakkelijk is om het artikel te zoeken via de zoekbalk bovenaan onze website. Zodra u begint te typen worden de producten getoond die deze term bevatten. Vervolgens kun je doorklikken naar het betreffende product. Naast de algemene zoekfunctie kunt u ook via selectiemogelijkheden op zoek gaan naar de gewenste wijn. Wanneer u klikt op “ons assortiment” verschijnen er aan de linkerkant talloze filters waarmee u uw selectie altijd verder kunt verfijnen. Zo komt u snel en gemakkelijk tot een overzicht van artikelen die aan uw eisen voldoen.

Meteen nadat uw bestelling geplaatst is, ontvangt u van ons een orderbevestiging via e-mail.

Uw factuur wordt verstuurd op het moment dat uw bestelling is klaargezet in ons magazijn en wordt aangeboden voor transport. Het kan dus voorkomen dat u de factuur eerder ontvangt dan uw bestelling. U betaalt uiteraard pas als u de bestelling heeft ontvangen. De factuur wordt via e-mail verstuurd, tenzij u uitdrukkelijk aangeeft deze altijd per post te willen ontvangen. Dit dient u dan door te geven aan één van onze Front-Office medewerkers via [email protected]. Er worden geen facturen aan de bestelling toegevoegd.

Uw bestelling wordt geleverd door onze externe transporteur die gespecialiseerd is in het vervoeren van wijnen. De wijze waarop de bestelling bij u afgeleverd wordt, hangt af van het aantal flessen dat u bestelt. We hanteren 2 verzendmethodes:

• Colli zending: uw bestelling wordt met behulp van een bestelbus geleverd. De chauffeur zet de wijndozen met een steekwagen op de begane grond, op een plaats waar u ze wilt hebben. Dit altijd in redelijkheid qua afstand, toegankelijkheid en fysieke inspanning (arbo). De levertijden kunnen in overleg worden ingesteld op uw wensen, mits dit werkbaar blijft voor onze transporteur. Bijvoorbeeld vanaf 10:00 aanwezig.

• Pallet zending: uw bestelling wordt met behulp van een vrachtwagen geleverd. De chauffeur zet de pallet met wijndozen tot aan de eerste drempel. Het is niet voorzien dat hij de wijndozen helpt afstapelen. De lostijden zijn tussen 8:00 en 17:00 en kunnen niet verder gespecifieerd worden.

In de webshop krijgt u een overzicht van de de beschikbare opties. Door het aantal flessen en/of de bestelfrequentie aan te passen, kunt u dus zelf bepalen hoe uw bestelling geleverd zal worden.

Indien u door omstandigheden toch niet in de mogelijkheid was om de bestelling in ontvangst te nemen, laat onze transporteur een ‘Kaart In Bus’ achter met hierop zijn contactgegevens. U kunt dan rechtstreeks contact opnemen en een nieuwe leveringsdatum afspreken. Deze tweede leveringspoging is gratis.

Het is belangrijk om uw bestelling bij levering meteen te controleren en niet af te tekenen voor akkoord indien er iets mis is. Wanneer u bij de controle een manco vaststelt, meldt u dit bij uw persoonlijke wijnadviseur of bij één van onze Front-Office medewerkers via [email protected]. Ook de chauffeur zal dit aanduiden op zijn transportlijst. Wij zoeken dan meteen uit of het gaat over een administratieve fout of een foutieve levering. In het laatste geval, halen we de verkeerd geleverde wijnen terug op en wordt de correcte wijn zo snel mogelijk geleverd.

Het is belangrijk om uw bestelling bij levering meteen te controleren en niet af te tekenen voor akkoord indien er iets mis is. Wanneer u bij de controle merkt dat er iets niet klopt, meldt u dit bij uw persoonlijke wijnadviseur of bij één van onze Front-Office medewerkers via [email protected].

U hoeft geen verzendkosten te betalen, tenzij uw bestelling zodanig klein is dat deze onder het minimum aantal vereiste flessen komt. Aangezien we leveren aan professionele klanten, komt dit in de praktijk weinig voor. In de webshop ziet u bij het inleggen van uw bestelling wat de verzendkosten bedragen en hoeveel flessen u moet bijbestellen om uw bestelling kosteloos te laten leveren. Zo komt u nooit voor verrassingen te staan.

Nederlandse klanten kunnen hun bestelling ook afhalen in ons magazijn in Maastricht. Indien de bestelling voor 14u is doorgestuurd, kunt u deze dezelfde dag nog ophalen tussen 15u en 17u. Belgische klanten kunnen dit helaas niet omwille van de wetgeving die verschillend is inzake douane en accijnzen.

Het is helaas altijd mogelijk dat tijdens het transport er een fles sneuvelt of verloren is geraakt. Wanneer u dit merkt bij de controle van uw bestelling, meldt u dit bij uw persoonlijke wijnadviseur of bij één van onze Front-Office medewerkers via [email protected]. Indien de betreffende fles voorradig is, wordt deze zo snel mogelijk bij u geleverd. Indien de fles niet meer op voorraad is, ontvangt u van ons een credit nota.

Neem hiervoor contact op met kantoor [email protected] of telefonisch +31 43 352 3200. Onderstaand beleid is van toepassing: - Indien er iets mis is met uw levering en hebben wij een fout gemaakt, dan kunt u de wijnen uiteraard kosteloos retourneren. - Hebben we geen fout gemaakt, maar wilt u de wijnen toch retourneren, dan nemen we de geleverde producten retour, mits dit binnen 14 dagen gemeld is, en het standaard voorraad producten zijn uit ons regulier assortiment. De transportkosten hiervoor worden in rekening gebracht. 1 tm 30 flessen €30,- 31 tm 150 flessen €50,- 151 tm 299 flessen €70,- Pallet retour €100,- per pallet

Neem contact op met één van onze Front-Office medewerkers via [email protected] en zij kijken voor u na waarom u nog niets heeft ontvangen. Dit kan verschillende redenen hebben. Indien u al een factuur heeft gekregen, wacht u uiteraard met betalen tot u uw bestelling ontvangen heeft.

Hier staan uw vaste gegevens, zoals doorgegeven aan uw verkoper of via [email protected]

Bijv.:

• gesloten op …
• 1/2 uur vooraf bellen

In principe wordt er aan elke nieuwe klant een betalingstermijn van 14 dagen toegekend.

Uw factuur wordt verstuurd op het moment dat uw bestelling is klaargezet in ons magazijn en wordt aangeboden voor transport. Het kan dus voorkomen dat u de factuur eerder ontvangt dan uw bestelling. U betaalt uiteraard pas als u de bestelling heeft ontvangen. De factuur wordt via e-mail verstuurd, tenzij u uitdrukkelijk aangeeft deze altijd per post te willen ontvangen. Dit dient u dan door te geven aan één van onze Front-Office medewerkers via [email protected]. Er worden geen facturen aan de bestelling toegevoegd.

Indien u vragen of opmerkingen hebt in verband met uw factuur, kunt u contact opnemen met onze financiële afdeling via [email protected] of [email protected].

Onze betaalgegevens zijn terug te vinden op de factuur, maar staan hieronder ook nog eens vermeld:

Nederland

Begunstigde Goessens Wijnimport bv

IBAN NL12 RABO 0109 9009 36

BIC RABONL2U

Begunstigde Goessens Wijnen bvba

IBAN NL40 RABO 0318338785

BIC RABONL2U

Geen probleem. Stuur ons uw gegevens en wij laten de accountmanager uit uw regio contact opnemen.

U kunt ons alle werkdagen bereiken van maandag tot vrijdag van 9u tot 17u via +31 (0) 43 - 35 23 200. Maar ook uw persoonlijke wijnadviseur staat altijd voor u klaar.

Dat is heel vervelend, maar wij bieden kurkfles-garantie. Dit betekent dat u kurkflessen kunt retourneren tot één jaar na levering. U neemt hiervoor contact op met één van onze Front-Office medewerkers ([email protected]). Uw accountmanager komt de fles zo snel mogelijk ophalen. Bij aankomst in ons magazijn wordt de wijn geproefd op kurk. Indien het effectief gaat over een wijn met kurk en deze nog voorradig is, ontvangt u een nieuwe fles die we meezenden bij eerstvolgende order. Indien de fles niet meer op voorraad is, ontvangt u van ons een credit nota. Bij flessen met een aankoopwaarde per fles boven de €100,- beslist het domein of de fles vergoed zal worden. De doorlooptijd van dit proces kan enkele weken duren, afhankelijk hoe snel onze accountmanager bij u aanwezig kan zijn en vervolgens weer bij ons magazijn komt. We kiezen voor deze werkwijze aangezien de transportkosten anders vele malen hoger zijn dan de waarde van de kurkfles.

Onze algemene voorwaarden zijn altijd onderaan in de footer van elke webpagina terug te vinden. U kunt ook op deze link klikken voor Nederland of op deze link voor België. Ons Kamer van Koophandel (KvK) / handelsregister nummer is 14626032.

Onze privacyverklaring is altijd onderaan in de footer van elke webpagina terug te vinden. U kunt ook op deze link klikken voor Nederland of op deze link voor België.

In sommige gevallen hebben we informatie nodig van een extern kredietbureau om een zo nauwkeurig mogelijke kredietbeoordeling te kunnen maken. De kredietcheck is niet zichtbaar voor banken of andere kredietverstrekkers en beïnvloedt uw kredietwaardigheid niet.

Bij het plaatsen van een bestelling vindt er altijd een kredietbeoordeling plaats. Dit gebeurt automatisch op basis van uw kredietlimiet en uw openstaande posten. Uw kredietlimiet is het bedrag waarvoor u als klant op rekening kunt kopen bij ons. Uw openstaande posten zijn facturen die u niet binnen de gestelde betalingstermijn betaald heeft. Indien één van deze twee limieten overschreden is, wordt uw bestelling geblokkeerd. Er is dan aanvullende goedkeuring nodig waardoor het mogelijk is dat uw bestelling later wordt geleverd of zelfs geblokkeerd blijft. In dat geval nemen we contact met u op en doorlopen we de stappen die u moet ondernemen vooraleer uw bestelling geleverd kan worden.