Levering en retourneren

U hoeft geen verzendkosten te betalen, tenzij uw bestelling zodanig klein is dat deze onder het minimum aantal vereiste flessen komt. Aangezien we leveren aan professionele klanten, komt dit in de praktijk weinig voor. In de webshop ziet u bij het inleggen van uw bestelling wat de verzendkosten bedragen en hoeveel flessen u moet bijbestellen om uw bestelling kosteloos te laten leveren. Zo komt u nooit voor verrassingen te staan.

Uw bestelling wordt geleverd door onze externe transporteur die gespecialiseerd is in het vervoeren van wijnen. De wijze waarop de bestelling bij u afgeleverd wordt, hangt af van het aantal flessen dat u bestelt. We hanteren 2 verzendmethodes:

• Colli zending: uw bestelling wordt met behulp van een bestelbus geleverd. De chauffeur zet de wijndozen met een steekwagen op de begane grond, op een plaats waar u ze wilt hebben. Dit altijd in redelijkheid qua afstand, toegankelijkheid en fysieke inspanning (arbo). De levertijden kunnen in overleg worden ingesteld op uw wensen, mits dit werkbaar blijft voor onze transporteur. Bijvoorbeeld vanaf 10:00 aanwezig.

• Pallet zending: uw bestelling wordt met behulp van een vrachtwagen geleverd. De chauffeur zet de pallet met wijndozen tot aan de eerste drempel. Het is niet voorzien dat hij de wijndozen helpt afstapelen. De lostijden zijn tussen 8:00 en 17:00 en kunnen niet verder gespecifieerd worden.

In de webshop krijgt u een overzicht van de de beschikbare opties. Door het aantal flessen en/of de bestelfrequentie aan te passen, kunt u dus zelf bepalen hoe uw bestelling geleverd zal worden.

Indien u door omstandigheden toch niet in de mogelijkheid was om de bestelling in ontvangst te nemen, laat onze transporteur een ‘Kaart In Bus’ achter met hierop zijn contactgegevens. U kunt dan rechtstreeks contact opnemen en een nieuwe leveringsdatum afspreken. Deze tweede leveringspoging is gratis.

Het is belangrijk om uw bestelling bij levering meteen te controleren en niet af te tekenen voor akkoord indien er iets mis is. Wanneer u bij de controle een manco vaststelt, meldt u dit bij uw persoonlijke wijnadviseur of bij één van onze Front-Office medewerkers via [email protected]. Ook de chauffeur zal dit aanduiden op zijn transportlijst. Wij zoeken dan meteen uit of het gaat over een administratieve fout of een foutieve levering. In het laatste geval, halen we de verkeerd geleverde wijnen terug op en wordt de correcte wijn zo snel mogelijk geleverd.

Het is belangrijk om uw bestelling bij levering meteen te controleren en niet af te tekenen voor akkoord indien er iets mis is. Wanneer u bij de controle merkt dat er iets niet klopt, meldt u dit bij uw persoonlijke wijnadviseur of bij één van onze Front-Office medewerkers via [email protected].

U hoeft geen verzendkosten te betalen, tenzij uw bestelling zodanig klein is dat deze onder het minimum aantal vereiste flessen komt. Aangezien we leveren aan professionele klanten, komt dit in de praktijk weinig voor. In de webshop ziet u bij het inleggen van uw bestelling wat de verzendkosten bedragen en hoeveel flessen u moet bijbestellen om uw bestelling kosteloos te laten leveren. Zo komt u nooit voor verrassingen te staan.

Nederlandse klanten kunnen hun bestelling ook afhalen in ons magazijn in Maastricht. Indien de bestelling voor 14u is doorgestuurd, kunt u deze dezelfde dag nog ophalen tussen 15u en 17u. Belgische klanten kunnen dit helaas niet omwille van de wetgeving die verschillend is inzake douane en accijnzen.

Het is helaas altijd mogelijk dat tijdens het transport er een fles sneuvelt of verloren is geraakt. Wanneer u dit merkt bij de controle van uw bestelling, meldt u dit bij uw persoonlijke wijnadviseur of bij één van onze Front-Office medewerkers via [email protected]. Indien de betreffende fles voorradig is, wordt deze zo snel mogelijk bij u geleverd. Indien de fles niet meer op voorraad is, ontvangt u van ons een credit nota.

Neem hiervoor contact op met kantoor [email protected] of telefonisch +31 43 352 3200. Onderstaand beleid is van toepassing: - Indien er iets mis is met uw levering en hebben wij een fout gemaakt, dan kunt u de wijnen uiteraard kosteloos retourneren. - Hebben we geen fout gemaakt, maar wilt u de wijnen toch retourneren, dan nemen we de geleverde producten retour, mits dit binnen 14 dagen gemeld is, en het standaard voorraad producten zijn uit ons regulier assortiment. De transportkosten hiervoor worden in rekening gebracht. 1 tm 30 flessen €30,- 31 tm 150 flessen €50,- 151 tm 299 flessen €70,- Pallet retour €100,- per pallet

Neem contact op met één van onze Front-Office medewerkers via [email protected] en zij kijken voor u na waarom u nog niets heeft ontvangen. Dit kan verschillende redenen hebben. Indien u al een factuur heeft gekregen, wacht u uiteraard met betalen tot u uw bestelling ontvangen heeft.