Welkom bij Goessens

Dank voor uw interesse in Goessens. Of u nu onlangs klant bent geworden of zich nog aan het oriënteren bent, op deze pagina vindt u praktische informatie over onze werkwijze, service en wat u van een samenwerking met ons mag verwachten. 

Bent u benieuwd naar wie we zijn, onze visie en wat wij voor uw zaak kunnen betekenen? Bezoek dan gerust de pagina 'Over Goessens' voor een uitgebreidere kennismaking.

Bij Goessens geloven we er namelijk in dat wijn meer is dan alleen een product. Het is een ervaring, een verhaal, een beleving die we samen met u willen delen en verder willen verdiepen. Daarom ondersteunen we u niet alleen met een zorgvuldig samengesteld assortiment van kwaliteitswijnen, maar ook met deskundig advies, persoonlijke aandacht en een betrouwbare service.

Samen gaan we voor een wijnbeleving die verder gaat dan wijn alleen, proost op een veelbelovende samenwerking!

INLOGGEN OF KLANT WORDEN? WIJ WIJZEN U DE WEG

Voordat u gebruik kunt maken van onze webshop, vragen wij u om eerst een klantaccount aan te vragen. Als wijnimporteur leveren wij uitsluitend aan professionele klanten, zoals horecazaken, wijnhandelaren en dranken(groot)handels. Om u optimaal van dienst te kunnen zijn, stellen we bij het aanmaken van uw klantaccount alles zorgvuldig in op basis van uw branche, locatie en voorkeuren. Zo kunnen wij u direct voorzien van het juiste assortiment, bijbehorende condities en persoonlijke service. Ook koppelen we u aan de juiste accountmanager in uw regio, die met u meedenkt en waar gewenst advies op maat biedt.

Klant worden doet u eenvoudig via het formulier onder 'Klant worden' in het menu van onze website. Uw aanvraag wordt doorgaans binnen één werkdag verwerkt. Na goedkeuring ontvangt u van ons een bevestiging en kunt u direct aan de slag in onze webshop.

Bent u al klant en wilt u online gaan bestellen? Klik dan rechtsboven op 'Inloggen'. Logt u voor het eerst in, of bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op 'Wachtwoord vergeten' en stel een persoonlijk wachtwoord in via het e-mailadres dat bij ons bekend is. Weet u niet zeker welk e-mailadres bij ons geregistreerd staat, of loopt u ergens anders tegenaan? Neem dan gerust contact op met onze Front Office via [email protected], we helpen u graag verder.

ONLINE BESTELLEN MET ZEKERHEID

Na registratie en inlog krijgt u direct toegang tot onze uitgebreide webshop, waar u eenvoudig bestelt uit ons volledige assortiment. Van toegankelijke huiswijnen tot exclusieve labels, én van glaswerk tot verpakkingen. De getoonde voorraden zijn realtime en het aanbod wordt voortdurend aangevuld met interessante nieuwkomers. Zo bent u altijd verzekerd van een up-to-date overzicht, afgestemd op uw behoeften. Na inloggen ziet u ook direct de bijbehorende prijzen, lopende promoties en kunt u snel en gemakkelijk een bestelling plaatsen.

Zoeken naar een specifiek product? Typ de naam of het artikelnummer in de zoekbalk en u krijgt direct relevante suggesties. U kunt ook bladeren door het assortiment en gebruikmaken van de filters aan de linkerkant van de pagina, zo verfijnt u eenvoudig op herkomst, druivensoort, prijs of andere kenmerken.

Na het afronden van uw bestelling ontvangt u direct een orderbevestiging per e-mail. De factuur volgt zodra uw bestelling in ons magazijn wordt klaargezet voor transport of afhaling. Het is dus mogelijk dat u de factuur iets eerder ontvangt dan de levering zelf. 

Toch iets verkeerd besteld of een wijziging in uw order? Geen probleem. Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Front Office via [email protected], dan voeren wij de correcties direct voor u door. Zo houdt u altijd de controle over uw bestelling, snel, betrouwbaar en precies zoals u dat van Goessens mag verwachten.

ZO ONTVANGT U UW BESTELLING

Bij Goessens leveren we uw bestelling met de grootste zorg, in samenwerking met gespecialiseerde transporteurs. Afhankelijk van de grootte van uw bestelling, wordt uw levering als colli of palletzending verstuurd.

Bij een colli-zending worden de dozen met een bestelbus en steekwagen tot op de gewenste plek op de begane grond afgeleverd, mits dit redelijk is qua afstand, toegankelijkheid en fysieke inspanning. Levermomenten kunnen op voorhand afgestemd worden, bijvoorbeeld ‘vanaf 10:00 uur aanwezig’.

Gaat het om een grotere bestelling? Dan leveren we op pallet via een vrachtwagen. De chauffeur plaatst de pallet tot aan de eerste drempel, afstapelen behoort hier niet tot de service. In dit geval is het aflevermoment tussen 08:00 en 17:00, zonder specifieke tijdslot.

U ziet in de webshop automatisch hoe uw bestelling geleverd zal worden. Door het aantal flessen of de bestelfrequentie aan te passen, kunt u zelf invloed uitoefenen op de levermethode. Bestelling liever ophalen? Dat kan als Nederlandse klant in ons magazijn in Maastricht. Orders geplaatst voor 14:00 kunnen dezelfde dag nog tussen 15:00 en 17:00 worden opgehaald.

PROBLEMEN MET UW LEVERING?

Bij ontvangst van uw bestelling vragen we u deze meteen te controleren. Is er iets niet in orde, zoals een ontbrekend product, verkeerde levering of breuk? Teken dan niet af voor akkoord en neem direct contact op met uw accountmanager of met onze Front Office via [email protected]. Ook de chauffeur noteert afwijkingen op de transportlijst. Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing: een nalevering, omruiling of creditering, afhankelijk van beschikbaarheid.

Was u onverwacht niet aanwezig bij levering? Geen probleem. Onze transporteur laat een kaart met contactgegevens achter, zodat u een nieuwe leverafspraak kunt maken. Deze tweede levering is uiteraard kosteloos.

In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat een bestelling niet aankomt. Neem dan gerust contact op met ons team. Wij zoeken meteen uit wat er is misgegaan. Heeft u inmiddels al een factuur ontvangen? Dan wacht u vanzelfsprekend met betalen tot uw bestelling bezorgd is.

Wilt u een bestelling retourneren? Indien wij een fout maakten, nemen wij de producten kosteloos retour. Wilt u een standaardproduct uit ons regulier assortiment om een andere reden retourneren, dan kan dit binnen 14 dagen. We brengen in dat geval de transportkosten in rekening. Deze variëren afhankelijk van het aantal flessen of pallets.

Verzendkosten betaalt u overigens alleen als uw bestelling onder het minimale volume uitkomt. In de webshop ziet u duidelijk wat dit minimum is en of er verzendkosten van toepassing zijn. Zo komt u nooit voor verrassingen te staan.

EENVOUDIG BETALEN ZONDER VERRASSINGEN

Voor nieuwe klanten hanteren wij standaard een betalingstermijn van 14 dagen. Zodra uw bestelling is klaargezet in ons magazijn en wordt aangeboden voor transport of afhaling, ontvangt u van ons de factuur per e-mail. Het kan dus voorkomen dat de factuur eerder bij u binnenkomt dan de daadwerkelijke levering van de bestelling. U betaalt uiteraard pas nadat u de producten heeft ontvangen. Wilt u liever uw factuur per post ontvangen? Geef dit dan aan via [email protected], zodat onze Front Office dit voor u kan regelen. Let op: er worden geen papieren facturen bij de levering toegevoegd.

Mocht u vragen of opmerkingen hebben over uw factuur, dan kunt u altijd contact opnemen met onze financiële afdeling via [email protected]. Onze betaalgegevens vindt u terug op de factuur, maar ook op onze contactpagina.

Om een verantwoord kredietbeheer te waarborgen, voeren wij bij nieuwe klanten soms een kredietcheck uit via een extern bureau. Deze check is discreet, beïnvloedt uw kredietwaardigheid niet en is niet zichtbaar voor banken of andere kredietverstrekkers. Bij elke bestelling beoordelen wij automatisch of uw kredietlimiet en openstaande betalingen in orde zijn. Uw kredietlimiet is het maximale bedrag waarvoor u op rekening kunt kopen, terwijl openstaande posten betrekking hebben op nog niet betaalde facturen binnen de betalingstermijn. Mocht één van deze limieten overschreden worden, dan wordt uw bestelling tijdelijk geblokkeerd totdat wij de situatie met u hebben besproken en eventuele aanvullende stappen zijn doorlopen. Dit kan betekenen dat uw levering wordt uitgesteld of in uitzonderlijke gevallen wordt geweigerd.